Apotekarska ustanova Zero Pharm poštuje vašu privatnost. U ovoj politici objašnjavamo koje podatke o ličnosti prikupljamo kada kupujete na sajtu apotekazero.rs, zašto ih obrađujemo, kome ih dajemo, koliko ih čuvamo i koja prava imate.

Rukovalac podacima

Apotekarska ustanova Zero Pharm, Karađorđev trg 18, 11080 Zemun, matični broj 17862189, PIB 108273867 (u daljem tekstu: Apoteka). Podatke o ličnosti obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

Lice za zaštitu podataka o ličnosti

Licu za zaštitu podataka o ličnosti možete se obratiti na e-poštu info@apotekazero.rs, uz naznaku „Za lice za zaštitu podataka“. Za sva pitanja o vašim podacima i ostvarivanje prava obratite se licu za zaštitu podataka.

Koje podatke prikupljamo i zašto

1. Registracija naloga i kupovina

Ime i prezime, adresa za dostavu, e-pošta, broj telefona, sadržaj porudžbine, način plaćanja, istorija kupovine; za pravna lica naziv, PIB i adresa. Datum rođenja nije obavezan: ako ga unesete, čuva se samo kao deo vašeg naloga i ne koristimo ga ni za šta drugo. Svrha: izvršenje porudžbine, dostava, izdavanje računa, rešavanje reklamacija i odustanka od ugovora, komunikacija o porudžbini. Pravni osnov: izvršenje ugovora (član 12. stav 1. tačka 2) i zakonske obaveze (računovodstveni i poreski propisi, propisi o zaštiti potrošača — član 12. stav 1. tačka 3). Bez ovih podataka ne možemo da izvršimo porudžbinu.

2. Podaci o trećem licu (ako porudžbinu šaljete nekom drugom)

Ime, adresa i telefon primaoca, samo radi dostave. Odgovorni ste da to lice obavestite.

3. Upiti i komunikacija (e-pošta, telefon, društvene mreže)

Ime, kontakt i sadržaj upita. Pravni osnov: legitimni interes da odgovorimo na upit (član 12. stav 1. tačka 6). Molimo vas da u upitima ne šaljete podatke o zdravstvenom stanju ako nije neophodno; farmaceutski saveti se daju u apoteci.

4. Obaveštenja o akcijama (newsletter, SMS, Viber)

E-pošta ili telefon, samo ako ste se posebno prijavili. Pravni osnov: pristanak (član 15), koji možete opozvati u svakom trenutku linkom u poruci ili porukom licu za zaštitu podataka; opoziv ne utiče na vaše porudžbine.

5. Kolačići i analitika

Sajt koristi neophodne kolačiće (korpa, prijava, lista želja), koji su potrebni za funkcionisanje sajta, kao i analitičke i marketinške alate (Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook piksel), koji obrađuju pseudonimizovane identifikatore, IP adresu, podatke o uređaju i pregledanim stranicama radi praćenja posećenosti i prikazivanja relevantnih oglasa. Kolačiće možete u svakom trenutku blokirati ili obrisati u podešavanjima svog internet pretraživača; ako blokirate neophodne kolačiće, korpa i prijava neće raditi.

Kome dajemo podatke

Podatke dajemo samo onima kojima su potrebni za gore navedene svrhe: kurirskoj službi (BEX Express) — ime, adresa i telefon radi dostave; pružaocu usluga hostinga i održavanja sajta; knjigovodstvenoj agenciji; Banca Intesa ad Beograd kao procesoru platnih kartica kada plaćate karticom (podatke o kartici unosite na stranici banke i mi ih ne vidimo); državnim organima kada to zakon nalaže. Sa obrađivačima imamo zaključene ugovore o zaštiti podataka. Podatke ne prodajemo i ne dajemo trećim licima u marketinške svrhe.

Prenos u druge države

Podaci iz porudžbina obrađuju se u Republici Srbiji. Pseudonimizovane podatke iz analitičkih i marketinških alata obrađuju Google i Meta, koji mogu podatke prenositi u SAD; prenos se vrši na osnovu standardnih ugovornih klauzula tih kompanija i uz mere zaštite propisane Zakonom.

Koliko dugo čuvamo podatke

  • Nalog: dok ga ne obrišete ili 2 godine od poslednje prijave, zatim se briše ili anonimizuje.
  • Porudžbine, računi i dokumentacija o dostavi: 10 godina (računovodstveni propisi).
  • Reklamacije: 2 godine od rešavanja.
  • Prepiska po upitima: 1 godina.
  • Podaci za obaveštenja o akcijama: do opoziva pristanka.
  • Kolačići: najduže 12 meseci.

Vaša prava

Imate pravo da od nas zatražite pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenos podataka drugom rukovaocu, da uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i da opozovete pristanak. Zahtev šaljete na e-poštu info@apotekazero.rs, uz naznaku „Za lice za zaštitu podataka“, ili poštom na adresu Apoteke; odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana, besplatno. Imate pravo i da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, office@poverenik.rs, www.poverenik.rs.

Bezbednost

Sajt koristi HTTPS šifrovanje. Pristup podacima imaju samo ovlašćeni zaposleni, pod ličnim lozinkama, a podaci se redovno čuvaju u rezervnoj kopiji. Automatizovano donošenje odluka koje proizvodi pravne posledice ne primenjujemo.